Terugbetalingsbeleid
Retouren & terugbetalingen
Bij RXXA Shop willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Dan kun je het binnen onze retourtermijn terugsturen, volgens de voorwaarden op deze pagina.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te retourneren.
De herroepingstermijn van 30 dagen gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is onbeschadigd en onbeschadigd gebruikt.
- Het product zit indien mogelijk in de originele verpakking.
- Alle meegeleverde accessoires en onderdelen zijn aanwezig.
- Het product is voldoende beschermd ingepakt voor verzending.
Wanneer een product beschadigd of duidelijk gebruikt retour komt en daardoor niet meer als nieuw verkocht kan worden, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.
Uitzonderingen
In de volgende gevallen kunnen we geen (volledige) retour accepteren:
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die op maat of duidelijk gepersonaliseerd zijn gemaakt.
- Producten die buiten de retourtermijn van 30 dagen worden aangemeld.
Retourkosten
Bij een retour wegens spijt of een andere eigen reden:
- Zijn de retourkosten voor de klant.
Bij een fout aan onze kant:
- Beschadigd product bij ontvangst
- Verkeerd artikel geleverd
- Ontbrekend onderdeel of ernstige afwijking van de omschrijving
Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een oplossing en kunnen de retourkosten door RXXA Shop worden vergoed of zorgen we voor een vervangend product.
Hoe meld ik een retour aan?
- Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via onze klantenservice of de contactpagina. Vermeld altijd je en het product dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons per e-mail de informatie over het retouradres en eventuele verdere instructies.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en in een verzenddoos.
- Stuur het pakket terug via een verzenddienst naar keuze. Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code goed.
Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig en correct versturen van het retourpakket.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
- Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket je terugbetaling te verwerken.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
- Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed, tenzij je de volledige bestelling retourneert en de fout bij ons lag (bijvoorbeeld verkeerde levering of defect product).
Ruilen
Het is op dit moment niet mogelijk om direct te ruilen. Wil je een ander product ontvangen? Stuur dan het oorspronkelijke product retour volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling in de webshop.
Vragen over retouren?
Heb je vragen over ons retourbeleid of over een specifieke bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via onze klantenservice of via de contactpagina. We helpen je graag verder.